Customer Support Lead
Full-time · Mid-level · Anywhere
Thông tin công việc
- Hình thức: Làm việc từ xa (remote)
- Mức lương: Thỏa thuận
- Ngành: Operation
- Chuyên môn: Customer Support / Care
- Cấp bậc: Mid-level
- Khu vực tuyển: Anywhere
- Ngày đăng: 27/09/2026
Mô tả công việc
Vị trí này chịu trách nhiệm dẫn dắt và phát triển toàn bộ chức năng Customer Support trong môi trường iGaming tăng trưởng nhanh, bao gồm xây dựng đội ngũ VIP Support hiệu suất cao, thiết lập quy trình và tiêu chuẩn xử lý, đồng thời theo dõi các chỉ số như CSAT, FRT, SLA, Quality, AHT, FCR và năng suất làm việc. Ứng viên phù hợp cần có trên 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, ít nhất 1 năm ở vị trí trưởng nhóm/quản lý, tư duy phân tích dữ liệu vận hành và khả năng phối hợp với các team Product, Operations, CRM, QA/Training để tối ưu trải nghiệm người chơi. Đây là cơ hội lý tưởng cho người có tư duy lãnh đạo, định hướng khách hàng và khả năng biến dữ liệu thành cải tiến thực tiễn, làm việc bằng tiếng Anh ở mức Upper-Intermediate trong môi trường quốc tế.