Technical Support Representative
Full-time · Mid-level · Anywhere
Thông tin công việc
- Hình thức: Làm việc từ xa (remote)
- Mức lương: Thỏa thuận
- Ngành: Operation
- Chuyên môn: Customer Support / Care
- Cấp bậc: Mid-level
- Khu vực tuyển: Anywhere
- Ngày đăng: 03/10/2026
Mô tả công việc
Vị trí này chịu trách nhiệm làm đầu mối tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng, bao gồm câu hỏi người dùng và các vấn đề kỹ thuật nhẹ, đồng thời quản lý toàn bộ vòng đời ticket từ tiếp nhận, phân loại, theo dõi đến khi giải quyết. Ứng viên phù hợp cần có 4+ năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng/kỹ thuật, kỹ năng giao tiếp tốt, thành thạo công cụ ticketing như Intercom/Zendesk và khả năng làm việc độc lập, phối hợp với engineering khi cần escalate. Đây là vai trò phù hợp cho người chủ động, tỉ mỉ, định hướng giải pháp và sẵn sàng xây dựng quy trình hỗ trợ từ đầu trong môi trường sản phẩm y tế.