CX Knowledge Specialist
Full-time · Senior Level · Anywhere
Thông tin công việc
- Hình thức: Làm việc từ xa (remote)
- Mức lương: $7,333 - $11,000 / tháng
- Ngành: Operation
- Chuyên môn: Customer Support / Care
- Cấp bậc: Senior Level
- Khu vực tuyển: Anywhere
- Ngày đăng: 27/10/2026
Mô tả công việc
Vị trí này chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì nền tảng kiến thức cho bộ phận hỗ trợ khách hàng, hợp nhất các tài liệu phân mảnh thành nguồn chuẩn phục vụ cả chuyên viên lẫn AI Support agent. Công việc tập trung vào cấu trúc hóa taxonomy/metadata, cập nhật tài liệu theo từng bản phát hành, phân tích ticket/search log và tạo quy trình AI hỗ trợ soạn thảo, làm mới nội dung. Phù hợp với người có 5+ năm kinh nghiệm knowledge management/support operations/technical writing, tư duy hệ thống, viết tốt và quen dùng LLM trong công việc hàng ngày.