Director of Customer Service
Full-time · Senior Manager · Anywhere
Thông tin công việc
- Hình thức: Làm việc từ xa (remote)
- Mức lương: Thỏa thuận
- Ngành: Operation
- Chuyên môn: Customer Support / Care
- Cấp bậc: Senior Manager
- Khu vực tuyển: Anywhere
- Ngày đăng: 03/10/2026
Mô tả công việc
Vị trí này chịu trách nhiệm lãnh đạo toàn bộ hoạt động và hiệu suất của bộ phận chăm sóc khách hàng, đảm bảo trải nghiệm đa kênh (điện thoại, email, chat) hiệu quả và có khả năng mở rộng. Ứng viên cần có trên 10 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, từng quản lý đội ngũ đa kênh gồm DTC, B2B/Retail và Returns, đồng thời thành thạo các chỉ số KPI, hoạch định nguồn lực và công cụ như Salesforce, AWS, Medallia. Phù hợp với nhà lãnh đạo giàu kinh nghiệm, có khả năng xây dựng đội ngũ hiệu suất cao và phối hợp liên phòng ban để thúc đẩy tăng trưởng và giữ chân khách hàng.