Technical Support Specialist - Freelance, Remote
Contract · Junior · Anywhere
- Hình thức: Làm việc từ xa (remote)
- Mức lương: $400 - $800 USD
- Ngành: Operation
- Chuyên môn: Customer Support / Care
- Cấp bậc: Junior
- Khu vực tuyển: Anywhere
- Ngày đăng: 08/09/2026
Mô tả công việc
Vị trí này là tuyến đầu hỗ trợ khách hàng cho một nền tảng SaaS quản lý bất động sản cho thuê ngắn hạn, với kênh chính là live chat: xử lý yêu cầu qua chat, điện thoại và email, chẩn đoán các lỗi liên quan đến đồng bộ lịch, tích hợp kênh đặt phòng (Airbnb, VRBO, Booking.com) và kết nối thiết bị nhà thông minh, đồng thời hướng dẫn khách thiết lập tự động trả lời bằng AI, định giá động và công cụ đặt phòng trực tiếp. Bạn cũng sẽ ghi chép đầy đủ tương tác trong hệ thống CRM/ticketing, ghi nhận lỗi lặp lại để chuyển lên các team nội bộ, và linh hoạt điều chỉnh giọng điệu giao tiếp theo từng nhóm khách. Ứng viên phù hợp là người có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm technical support đa kênh với live chat, tiếng Anh ở mức bản ngữ (C2), tư duy giải quyết vấn đề tốt, chú ý chi tiết, chủ động và sẵn sàng làm việc cuối tuần theo múi giờ APAC hoặc EU.