Customer Support Lead
Full-time · Senior Level · Anywhere
Thông tin công việc
- Hình thức: Làm việc từ xa (remote)
- Mức lương: Thỏa thuận
- Ngành: Operation
- Chuyên môn: Customer Support / Care
- Cấp bậc: Senior Level
- Khu vực tuyển: Anywhere
- Ngày đăng: 27/09/2026
Mô tả công việc
Vị trí này chịu trách nhiệm dẫn dắt và mở rộng toàn bộ chức năng chăm sóc khách hàng trong môi trường iGaming đang tăng trưởng nhanh, bao gồm xây dựng đội ngũ VIP Support hiệu suất cao, thiết lập quy trình, tiêu chuẩn escalation và tối ưu hoá vận hành. Bạn sẽ định nghĩa và theo dõi các chỉ số then chốt như CSAT, FRT, SLA, Quality, AHT, FCR, đồng thời phân tích dữ liệu để đưa ra cải tiến, phối hợp với các team QA, Training, CRM, Product và VIP. Ứng viên phù hợp là người có 4+ năm kinh nghiệm customer support, ít nhất 1 năm ở vai trò trưởng nhóm/quản lý, tư duy dữ liệu tốt, tiếng Anh Upper-Intermediate và đam mê nâng cao trải nghiệm khách hàng.