Support Operations Specialist II
Full-time · Mid-level · Anywhere
Thông tin công việc
- Hình thức: Làm việc từ xa (remote)
- Mức lương: Thỏa thuận
- Ngành: Product
- Chuyên môn: IT Support
- Cấp bậc: Mid-level
- Khu vực tuyển: Anywhere
- Ngày đăng: 27/09/2026
Mô tả công việc
Vị trí này là điểm escalation cho các sự cố kỹ thuật phức tạp vượt quá khả năng xử lý ban đầu: chủ trì phân tích nguyên nhân gốc, quản trị hệ thống định danh và truy cập, triển khai thiết bị đầu cuối, đồng thời hỗ trợ và cố vấn cho chuyên viên Tier 1 trong một team IT nhỏ. Ứng viên phù hợp cần có 3+ năm kinh nghiệm IT support ở cấp Tier 2, vững Windows/macOS, kiến thức mạng (DNS, DHCP, VPN), kinh nghiệm quản trị Google Workspace/Microsoft 365, MDM và hệ thống ticketing, cùng thói quen ghi chép tài liệu tốt. Đây là vai trò lý tưởng cho người thích giải quyết vấn đề một cách độc lập, xây dựng quy trình chuẩn và giúp định hình chức năng helpdesk đang mở rộng của công ty.