Support Manager
Full-time · Mid-level · Anywhere
Thông tin công việc
- Hình thức: Làm việc từ xa (remote)
- Mức lương: Thỏa thuận
- Ngành: Operation
- Chuyên môn: Customer Support / Care
- Cấp bậc: Mid-level
- Khu vực tuyển: Anywhere
- Ngày đăng: 03/10/2026
Mô tả công việc
Vị trí này quản lý trực tiếp đội hỗ trợ khách hàng theo giờ, chịu trách nhiệm vận hành hàng ngày như sức khỏe queue, SLA, lịch trực, coaching và xử lý escalation cấp 3. Ứng viên phù hợp cần có 2-4 năm kinh nghiệm trong môi trường hỗ trợ khách hàng khối lượng lớn, ít nhất 1 năm quản lý đội nhóm, thành thạo các nền tảng như Intercom, Zendesk hoặc Gorgias và hiểu rõ các chỉ số support economics. Đây là vai trò phù hợp cho người có tư duy vận hành sắc bén, thích làm việc remote, có khả năng quản lý hiệu suất và phát triển đội ngũ trong bối cảnh gaming, collectibles hoặc marketplace.