Senior Customer Service Manager
Full-time · Senior Manager · Anywhere
Thông tin công việc
- Hình thức: Làm việc từ xa (remote)
- Mức lương: Thỏa thuận
- Ngành: Operation
- Chuyên môn: Customer Support / Care
- Cấp bậc: Senior Manager
- Khu vực tuyển: Anywhere
- Ngày đăng: 27/09/2026
Mô tả công việc
Vị trí này chịu trách nhiệm dẫn dắt và mở rộng toàn bộ bộ phận Chăm sóc Khách hàng trên tất cả các ca làm việc, đảm bảo bàn giao ca liền mạch, xây dựng chiến lược phòng ban, sở hữu các chỉ số KPI cấp cao và làm cầu nối chiến lược giữa Customer Support, Logistics, Quality và Ban lãnh đạo. Ứng viên phù hợp cần có hơn 10 năm kinh nghiệm vận hành hỗ trợ/chăm sóc khách hàng, trong đó tối thiểu 8 năm quản lý các trưởng nhóm hoặc quản lý ca, cùng kỹ năng thành thạo Shopify, 3PL, Meta Business Suite, các hệ thống helpdesk CRM (Zendesk, Gorgias, Freshdesk) và Google Workspace/Sheets. Đây là vai trò lý tưởng cho những nhà lãnh đạo giàu kinh nghiệm thương mại điện tử, có tư duy phân tích, kỹ năng huấn luyện và quản lý hiệu suất, sẵn sàng vận hành đội nhóm đa ca trong môi trường remote toàn cầu.