Customer Support Lead
Full-time · Senior Level · Anywhere
Thông tin công việc
- Hình thức: Làm việc từ xa (remote)
- Mức lương: Thỏa thuận
- Ngành: Operation
- Chuyên môn: Customer Support / Care
- Cấp bậc: Senior Level
- Khu vực tuyển: Anywhere
- Ngày đăng: 27/09/2026
Mô tả công việc
Vị trí này chịu trách nhiệm dẫn dắt và mở rộng toàn bộ hoạt động hỗ trợ khách hàng, vận hành song song cả kênh hỗ trợ bằng AI lẫn đội ngũ con người, đồng thời xử lý các ca phức tạp và phối hợp với product, engineering để cải thiện trải nghiệm người dùng. Bạn sẽ xây dựng quy trình, quản trị tri thức hỗ trợ, theo dõi các chỉ số như SLA, CSAT, thời gian xử lý và chi phí trên mỗi vấn đề được giải quyết, cùng đối tác AI Platform đánh giá chất lượng và giám sát sau triển khai. Ứng viên phù hợp là người có kinh nghiệm quản lý đội ngũ support, kỹ năng troubleshooting kỹ thuật tốt (log, API, blockchain explorer), hiểu về ví, giao dịch và các vấn đề bảo mật trong môi trường crypto/Web3, và đã từng vận hành hoặc cải tiến hệ thống hỗ trợ ứng dụng AI trong thực tế.