Customer Tech Care Lead Customer Care Department - Remote
Full-time · Senior Level · Anywhere
Thông tin công việc
- Hình thức: Làm việc từ xa (remote)
- Mức lương: Thỏa thuận
- Ngành: Operation
- Chuyên môn: Customer Support / Care
- Cấp bậc: Senior Level
- Khu vực tuyển: Anywhere
- Ngày đăng: 09/10/2026
Mô tả công việc
Vị trí này dẫn dắt một đơn vị kỹ thuật chuyên trách nằm trong bộ phận Chăm sóc Khách hàng, chịu trách nhiệm phân loại và xử lý mọi ticket leo thang mà đội hỗ trợ thông thường không thể giải quyết. Bạn sẽ vừa quản lý và phát triển đội ngũ kỹ sư tự động hóa, vừa trực tiếp điều tra lỗi trên hệ thống (log, SQL/NoSQL, API, luồng sự kiện), thiết kế và phê duyệt các quy trình tự động hóa, đồng thời xây dựng và triển khai các AI agent dựa trên LLM để tự động chẩn đoán và xử lý vấn đề. Ứng viên phù hợp là người có trên 5 năm kinh nghiệm về automation engineering, technical support engineering hoặc platform engineering (trong đó 1–2 năm ở vai trò lead), thành thạo Python, có kinh nghiệm với Zendesk, kiến trúc hướng sự kiện và tích hợp API, cùng tư duy đo lường hiệu quả qua các chỉ số như tỷ lệ deflection, FCR, CSAT và thời gian xử lý. Đây là vai trò lý tưởng cho người vừa đam mê vận hành và chăm sóc khách hàng, vừa có nền tảng kỹ thuật vững vàng để làm cầu nối giữa đội hỗ trợ và đội kỹ thuật.