Director, Customer Experience, Trading API
Full-time · Senior Manager · Anywhere
Thông tin công việc
- Hình thức: Làm việc từ xa (remote)
- Mức lương: Thỏa thuận
- Ngành: Operation
- Chuyên môn: Customer Support / Care
- Cấp bậc: Senior Manager
- Khu vực tuyển: Anywhere
- Ngày đăng: 27/10/2026
Mô tả công việc
Vị trí này lãnh đạo và phát triển các nhóm hỗ trợ khách hàng của Trading API, xây dựng mô hình vận hành follow-the-sun 24/5 tiến tới 24/7, thiết lập chuẩn dịch vụ và dùng dữ liệu, AI cùng tự động hóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn cầu. Ứng viên cần có kinh nghiệm quản lý đội ngũ customer-facing trong môi trường brokerage/trading, hiểu sản phẩm giao dịch và API, mạnh về KPI, cải tiến liên tục và phối hợp đa chức năng với Product, Engineering, Trading, Operations và Compliance. Đây là vai trò phù hợp cho một nhà lãnh đạo cấp cao về customer experience, có tư duy dữ liệu và khả năng xây dựng đội ngũ hỗ trợ khách hàng tổ chức, VIP trong lĩnh vực tài chính - fintech.