Head of Customer Service
Full-time · Senior Manager · Anywhere
Thông tin công việc
- Hình thức: Làm việc từ xa (remote)
- Mức lương: Thỏa thuận
- Ngành: Operation
- Chuyên môn: Customer Support / Care
- Cấp bậc: Senior Manager
- Khu vực tuyển: Anywhere
- Ngày đăng: 14/09/2026
Mô tả công việc
Vị trí này chịu trách nhiệm lãnh đạo và mở rộng toàn bộ bộ phận chăm sóc khách hàng qua nhiều ca, chuẩn hóa quy trình SOP, theo dõi KPI/OKR và phối hợp với Logistics, Product, Marketing để giảm ticket và rủi ro chargeback. Ứng viên phù hợp có 10+ năm kinh nghiệm vận hành hỗ trợ khách hàng, từng quản lý các trưởng ca/quản lý, thành thạo Shopify, 3PL, Meta Business Suite và các helpdesk CRM. Đây là vai trò phù hợp cho nhà lãnh đạo có tư duy hệ thống, mạnh về coaching, xử lý xung đột và cải tiến quy trình trong môi trường e-commerce nhanh.