Customer Success Team Lead (Remote - APAC)
Full-time · Senior Level · Anywhere
Thông tin công việc
- Hình thức: Làm việc từ xa (remote)
- Mức lương: Thỏa thuận
- Ngành: Operation
- Chuyên môn: Customer Success
- Cấp bậc: Senior Level
- Khu vực tuyển: Anywhere
- Ngày đăng: 03/10/2026
Mô tả công việc
Vị trí này chịu trách nhiệm lãnh đạo đội ngũ Customer Success tại khu vực APAC, giám sát và huấn luyện đội ngũ hỗ trợ khách hàng nhằm đảm bảo các chỉ số QA 95%, CSAT 97% và thời gian phản hồi qua chat/email. Công việc đòi hỏi tối thiểu 5 năm kinh nghiệm vận hành trong ngân hàng, fintech hoặc customer success, kỹ năng phân tích dữ liệu, quản lý hiệu suất và khả năng sử dụng tiếng Trung thành thạo. Phù hợp với ứng viên có kinh nghiệm lãnh đạo dịch vụ khách hàng, thích môi trường remote linh hoạt và mong muốn tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng trên quy mô toàn cầu.