Customer Manager - Quality & Insights
Full-time · Senior Level · Anywhere
Thông tin công việc
- Hình thức: Làm việc từ xa (remote)
- Mức lương: Thỏa thuận
- Ngành: Operation
- Chuyên môn: Business Analysis
- Cấp bậc: Senior Level
- Khu vực tuyển: Anywhere
- Ngày đăng: 03/10/2026
Mô tả công việc
Đây là vị trí tiên phong (zero-to-one) chịu trách nhiệm xây dựng và vận hành toàn bộ vòng lặp cảm nhận khách hàng: đo lường CSAT, phân loại phản hồi theo ba trụ cột Person – Product – Policy, chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ, chuyển giao phát hiện cho đúng team xử lý và theo dõi tác động sau khi sửa. Ứng viên phù hợp cần thành thạo SQL, xây dựng dashboard (Tableau hoặc tương đương), biết dùng công cụ AI để phân loại văn bản và có khả năng kể câu chuyện từ dữ liệu thành khuyến nghị hành động rõ ràng. Vị trí hợp với người có 6–9 năm kinh nghiệm trong analytics/BI/customer experience, từng tự đứng ra xây dựng một chức năng hoặc quy trình báo cáo mới và thoải mái làm việc trong môi trường nhiều mơ hồ, phối hợp cùng các bên liên quan không trực thuộc mình.