Staff Technical Support Manager, Enterprise
Full-time · Senior Level · Anywhere
Thông tin công việc
- Hình thức: Làm việc từ xa (remote)
- Mức lương: Thỏa thuận
- Ngành: Operation
- Chuyên môn: Customer Support / Care
- Cấp bậc: Senior Level
- Khu vực tuyển: Anywhere
- Ngày đăng: 02/10/2026
Mô tả công việc
Vị trí này là người đầu tiên xây dựng và vận hành toàn bộ hoạt động hỗ trợ kỹ thuật B2B cho doanh nghiệp: thiết kế mô hình vận hành, quản lý nhà cung cấp/BPO, xây dựng quy trình, KPI, dự báo nhu cầu và năng lực, đồng thời điều phối xử lý các sự cố nghiêm trọng với khách hàng lớn. Ứng viên phù hợp cần hơn 5 năm kinh nghiệm trong vận hành hỗ trợ kỹ thuật doanh nghiệp, quản trị vendor, thành thạo các nền tảng như Zendesk/Jira, có khả năng giao tiếp đa chức năng và giữ bình tĩnh dưới áp lực cao. Đây là vai trò IC với quyền sở hữu rộng, lý tưởng cho người có tư duy "builder" biết cân bằng giữa chiến lược và thực thi trong môi trường còn nhiều khoảng trống cần kiến tạo.