Customer Research Agent
Full-time · Junior · Anywhere
Thông tin công việc
- Hình thức: Làm việc từ xa (remote)
- Mức lương: Thỏa thuận
- Ngành: Operation
- Chuyên môn: Customer Support / Care
- Cấp bậc: Junior
- Khu vực tuyển: Anywhere
- Ngày đăng: 09/10/2026
Mô tả công việc
Vị trí này chịu trách nhiệm giám sát các cuộc hội thoại và email của bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo tuân thủ chính sách, đồng thời ghi nhận phản hồi, xây dựng báo cáo và dashboard về các chỉ số chất lượng dịch vụ cũng như hiệu suất của nhân viên hỗ trợ. Bạn sẽ phối hợp với team CS để thiết lập best practice, đề xuất kế hoạch cải thiện và tối ưu quy trình giám sát. Phù hợp với người có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vai trò QA/chuyên gia, thành thạo tiếng Anh ở mức khá và tiếng Tây Ban Nha lưu loát, cùng kỹ năng phân tích dữ liệu và làm báo cáo bằng Excel, Google Sheets hay PowerPoint.