Customer Experience QA Specialist (Part-time)
Part-time · Entry Level · Việt Nam
- Hình thức: Làm việc từ xa (remote)
- Mức lương: Thỏa thuận
- Ngành: Operation
- Chuyên môn: Customer Support / Care
- Cấp bậc: Entry Level
- Khu vực tuyển: Việt Nam
- Ngày đăng: 22/09/2026
Mô tả công việc
Vị trí này chịu trách nhiệm kiểm tra chất lượng (QA) các tương tác khách hàng do đội ngũ chăm sóc khách hàng xử lý trên ứng dụng và các kênh mạng xã hội, đảm bảo phản hồi chính xác, hữu ích và nhất quán với trải nghiệm thương hiệu. Công việc bao gồm rà soát hội thoại và bản ghi, chỉ ra lỗi sai, phát hiện các vấn đề lặp lại, đề xuất cải thiện quy trình và FAQ, và tổng hợp báo cáo tuần về tiến độ khắc phục. Phù hợp với người có tiếng Anh tốt (đọc, nghe, viết), tư duy vận hành và thực thi mạnh, tỉ mỉ, thích đưa phản hồi mang tính xây dựng và thực sự đặt mình vào góc nhìn của khách hàng; ưu tiên ứng viên từng làm chăm sóc khách hàng hoặc kiểm tra chất lượng.